Newmeta Help AI 서비스 고지

1. AI 기능의 역할

1. 서비스는 고객사의 지식베이스, 상담 맥락, 고객사 설정 프롬프트를 바탕으로 답변 초안, 요약, 분류, 검색 결과를 생성할 수 있습니다.
2. AI 결과는 확률적 자동 생성 결과이며 부정확하거나 오래되었거나 부적절한 내용을 포함할 수 있습니다.
3. AI 결과는 법률, 세무, 의료, 금융, 안전, 고용 등 전문 자문을 대체하지 않습니다. 해당 영역의 최종 판단은 고객사와 자격 있는 전문가가 해야 합니다.

2. 운영자 검토

1. 고객사는 AI 답변을 최종 이용자에게 자동 전송하기 전에 필요한 검토·수정·승인 절차를 설정해야 합니다.
2. 회사는 운영자 핸드오프, 알림, 상담 로그, KB 관리 기능을 제공하지만 고객사의 응대 정책과 최종 답변 책임을 대체하지 않습니다.

3. 데이터 최소화

1. 고객사는 AI 요청에 주민등록번호, 카드 전체번호, 건강정보, 계정 비밀번호, API secret 등 민감정보를 입력하지 않도록 최종 이용자에게 안내해야 합니다.
2. 지식베이스에는 공개해도 되는 고객지원 자료를 우선 등록하고, 영업비밀·개인정보가 포함된 문서는 권한과 필요성을 검토한 뒤 등록해야 합니다.

4. 외부 AI 제공자

서비스는 테넌트 설정에 따라 OpenAI, Gemini, Claude, Voyage AI, Cloudflare AI 등 외부 AI·임베딩 제공자를 사용할 수 있습니다. 회사는 가능한 범위에서 API 데이터가 범용 모델 학습에 사용되지 않도록 제한하는 설정을 사용하지만, 각 제공자의 보안·보관·abuse monitoring 조건은 해당 제공자의 정책을 따릅니다.

5. 금지되는 AI 사용

• 허위정보, 사칭, 피싱, 스팸, 악성코드, 권리 침해 콘텐츠 생성
• 최종 이용자에게 중대한 영향을 미치는 자동화된 의사결정을 사람의 검토 없이 수행하는 행위
• 법령상 자격이 필요한 전문 조언을 AI 답변만으로 제공하는 행위
• 동의 없는 민감정보 처리, 차별·혐오·폭력 조장, 불법 행위 지원

6. 오류 신고와 개선

AI 답변 오류, 부적절한 결과, 데이터 노출 우려가 있으면 관리자 콘솔 또는 contact@newmetaw.com로 알려주세요. 회사는 서비스 안정성과 보안을 위해 필요한 범위에서 로그와 설정을 점검할 수 있습니다.