Newmeta Help 이용약관

1. 사업자 정보

2. 용어의 정의

1. 서비스: 회사가 제공하는 AI 고객지원 위젯, 운영자 콘솔, 지식베이스(KB)·RAG, 상담 내역 관리, 공개 피드백 보드, 알림, 통계, 결제·구독 관리 기능 일체를 말합니다.
2. 고객사 또는 테넌트: 서비스 도입을 신청하거나 계약을 체결하여 자신의 웹사이트·앱·커뮤니티에 위젯 또는 피드백 보드를 설치·운영하는 사업자·단체·개인을 말합니다.
3. 관리자: 고객사의 owner 또는 operator 권한으로 관리자 콘솔을 이용하는 사람을 말합니다.
4. 최종 이용자: 고객사의 웹사이트·앱에서 위젯 상담, 피드백 작성, 투표, 댓글, 매직링크 인증 등을 이용하는 사람을 말합니다.
5. 고객 데이터: 고객사·관리자·최종 이용자가 서비스에 입력하거나 서비스 이용 과정에서 생성되는 상담, 피드백, 댓글, 지식베이스 문서, 첨부파일, 설정, 메타데이터를 말합니다.
6. 유료 플랜: Starter, Pro, Business, Enterprise 등 가격 페이지 또는 개별 계약에서 정한 유료 구독 상품을 말합니다.

3. 이용계약, 계정, 권한

1. 서비스는 v1에서 공개 회원가입 없이 도입 문의 및 관리자 owner checkout 중심으로 제공합니다. 회사는 신청 정보, 서비스 적합성, 보안·운영 리스크를 검토한 뒤 테넌트와 관리자 계정을 provision할 수 있습니다.
2. 관리자는 정확한 정보를 제공해야 하며, 타인의 정보를 도용하거나 권한 없이 고객사의 데이터를 처리해서는 안 됩니다.
3. 관리자 계정과 인증 수단의 관리 책임은 관리자 및 고객사에 있습니다. 계정 도용 또는 권한 오남용이 의심되는 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.
4. 고객사는 자신의 관리자, 운영자, 외부 협력자에게 부여한 권한과 그 행위에 책임을 집니다.

4. 서비스 내용

1. 회사는 고객지원 위젯, AI 답변 초안, 운영자 핸드오프, 지식베이스 검색, 공개 피드백 보드, 상태 변경 알림, 이메일·Telegram 등 알림 채널, 비용·사용량 제한, 결제·구독 기반 기능을 제공합니다.
2. AI 답변은 고객사의 지식베이스, 상담 맥락, 시스템 프롬프트와 외부 AI 모델을 기반으로 생성됩니다. AI 답변은 자동 생성 결과이므로 사실성·완전성·적법성이 보장되지 않으며, 고객사와 관리자는 최종 이용자에게 제공하기 전 필요한 검토와 수정 책임을 집니다.
3. 회사는 안정성, 보안, 법령 준수, 기능 개선을 위해 서비스의 일부를 추가·변경·중단할 수 있습니다. 유료 서비스의 중대한 불리한 변경은 합리적인 사전 고지를 원칙으로 합니다.
4. 공개 피드백 보드는 고객사 설정에 따라 검색엔진에 색인될 수 있습니다. 고객사는 공개 여부, 표시 범위, 최종 이용자 고지, 개인정보·영업비밀 입력 방지에 대한 안내를 제공해야 합니다.

5. 고객 데이터와 최종 이용자 고지

1. 고객사는 자신이 운영하는 사이트에서 최종 이용자에게 Newmeta Help 위젯·피드백 보드가 사용된다는 사실, 수집 항목, 처리 목적, 보관 기간, 제3자·처리위탁 사항을 적절히 고지하고 필요한 동의를 받아야 합니다.
2. 회사는 고객사의 지시에 따라 고객 데이터를 처리하는 서비스 제공자 역할을 수행합니다. 단, 서비스 보안, 부정 이용 방지, 과금, 법령상 보존, 회사 자체 운영 기록 등 회사의 독립적 목적을 위한 최소한의 처리는 별도로 수행될 수 있습니다.
3. 고객사는 주민등록번호, 결제카드 전체번호, 건강·금융·범죄기록 등 민감하거나 법령상 특별 보호가 필요한 정보를 서비스에 입력하지 않도록 운영해야 합니다. 불가피하게 민감정보를 처리해야 하는 고객사는 사전에 회사와 별도 서면 합의를 해야 합니다.
4. 고객사는 자신의 지식베이스 문서, 상담 스크립트, 공개 피드백 내용이 제3자의 지식재산권·초상권·영업비밀·개인정보를 침해하지 않도록 해야 합니다.

6. 유료 서비스와 결제

1. 유료 플랜의 종류, 가격, 제공량, 기능 제한은 가격 페이지 또는 개별 계약서·견적서에 표시합니다. 별도 표시가 없는 한 국내 결제는 원화(KRW) 기준이며 부가가치세 포함 가격으로 표시합니다.
2. v1 국내 결제는 PortOne을 통한 신용카드·간편결제 등 회사가 지정한 결제수단으로 처리됩니다. 회사는 전체 카드번호, CVC 등 민감한 결제수단 원문을 직접 저장하지 않습니다.
3. 월간·연간 구독은 고객사가 해지하지 않는 한 자동 갱신될 수 있습니다. 회사는 결제 화면에서 상품명, 총액, 갱신 주기, 결제 예정일, 해지 방법, 청약철회·환불 기준을 확인할 수 있게 합니다.
4. 정기결제 대금 인상 또는 무상 제공 후 유료 정기결제 전환은 관련 법령에 따라 적용 30일 전까지 변경 전후 가격·결제방법·해지 방법을 고지하고 필요한 경우 명시적 동의를 받습니다. 결제 동의 항목은 미리 선택된 상태로 제공하지 않습니다.
5. Business 다중 테넌트 번들, Enterprise, 보안 심사, 별도 SLA, 수동 계약은 가격 페이지와 다른 조건이 적용될 수 있으며, 이 경우 개별 계약이 우선합니다.

7. 해지, 청약철회, 환불

1. 구독 해지의 기본 방식은 기간말 해지입니다. 해지를 신청하면 다음 갱신 결제가 중단되고 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유료 기능을 이용할 수 있습니다.
2. 결제일 또는 갱신 결제일부터 7일 이내에는 원칙적으로 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 법령상 청약철회 제한 또는 개별 계약 조건이 적용될 수 있으며, 이용자에게 더 유리한 강행규정이 있으면 그 규정이 우선합니다.
3. 7일 경과 후에는 기간말 해지가 기본이며, 회사 귀책의 중대한 장애, 표시·광고와 다른 제공, 법령상 계속거래 중도해지권 등 예외 사유가 있는 경우 환불 및 해지 정책에 따라 처리합니다.

8. 금지행위

1. 타인의 계정·권한·도메인을 도용하거나, 권한 없이 다른 테넌트의 데이터에 접근하려는 행위
2. 악성코드, 피싱, 스팸, 불법 콘텐츠, 혐오·폭력·성적 착취 콘텐츠, 개인정보 침해 콘텐츠를 입력·배포하는 행위
3. 서비스의 API, 위젯, 공개 보드, 알림 시스템을 과도하게 호출하거나 우회·크롤링·리버스엔지니어링하여 안정성을 해치는 행위
4. AI를 이용해 허위정보, 사칭, 불법 조언, 자동화된 의사결정 등 법령상 제한되는 용도로 사용하는 행위
5. 회사의 사전 동의 없이 서비스를 재판매하거나 경쟁 서비스 구축을 위한 벤치마킹·복제 목적으로 사용하는 행위

9. 지식재산권

1. 서비스의 소프트웨어, UI, 문서, 상표, 로고, 데이터베이스 구조 및 운영 노하우에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 고객 데이터와 고객사가 업로드한 문서·브랜드 자산의 권리는 고객사 또는 해당 권리자에게 있습니다. 고객사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 회사가 이를 저장·가공·전송·색인·표시하도록 허락합니다.
3. AI 생성 답변의 권리관계는 관련 법령과 모델 제공자의 정책에 따라 달라질 수 있습니다. 고객사는 생성물을 사용하기 전 제3자 권리 침해 여부를 검토해야 합니다.

10. 책임 제한

1. 회사는 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력하지만, 인터넷·클라우드·AI 모델·결제망·메일·메신저 등 외부 시스템 장애, 천재지변, 법령·정책 변경으로 인한 중단에 대해 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
2. AI 답변과 검색 결과는 참고용이며, 고객사의 전문적 판단·검토·승인을 대체하지 않습니다.
3. 회사의 손해배상 책임은 관련 법령상 허용되는 범위에서 해당 손해 발생 직전 12개월 동안 고객사가 회사에 실제 지급한 서비스 이용료를 한도로 합니다. 다만 회사의 고의·중과실 또는 법령상 책임 제한이 허용되지 않는 경우에는 그러하지 않습니다.

11. 약관 변경

1. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경 또는 고객사에게 불리한 변경은 시행 30일 전부터 서비스 화면, 이메일, 관리자 콘솔 등으로 고지합니다.
2. 변경에 동의하지 않는 고객사는 이용계약을 해지할 수 있으며, 이미 결제된 유료 기간의 처리 기준은 환불 및 해지 정책과 개별 계약에 따릅니다.

12. 준거법과 분쟁 해결

1. 본 약관은 대한민국 법률에 따라 해석됩니다.
2. 분쟁이 발생하면 회사와 고객사는 성실히 협의합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 관련 법령이 정한 관할 법원 또는 소비자분쟁조정·콘텐츠분쟁조정 등 적절한 절차를 이용할 수 있습니다.