Newmeta Help 환불 및 해지 정책

1. 적용 범위

1. 본 정책은 Free를 제외한 Starter, Pro, Business, Enterprise 등 유료 플랜에 적용됩니다.
2. v1 국내 결제는 원화(KRW)와 PortOne 결제를 기준으로 합니다. 수동 계약, 세금계산서 후불, Enterprise SLA, 다중 테넌트 bundle은 개별 계약이 우선할 수 있습니다.
3. 무료 플랜, 무상 체험, 프로모션 크레딧, 무상 제공 기간은 별도 결제가 없으므로 현금 환불 대상이 아닙니다.

2. 청구와 자동 갱신

1. 유료 플랜은 월간 또는 연간 구독으로 제공될 수 있으며, 결제 화면 또는 계약에서 달리 정하지 않는 한 구독 기간 종료 시 자동 갱신됩니다.
2. 회사는 결제 전 상품명, 총 결제금액, 부가가치세 포함 여부, 갱신 주기, 다음 결제 예정일, 해지 방법을 표시합니다.
3. 자동 갱신 결제가 실패하면 회사는 고객사에 결제수단 갱신 또는 재결제를 안내할 수 있으며, 합리적인 유예기간 후 유료 기능을 제한하거나 Free 플랜으로 전환할 수 있습니다.

3. 기간말 해지

1. 구독 해지의 기본 방식은 기간말 해지입니다. 해지를 신청하면 다음 결제가 중단되고 이미 결제한 현재 기간 만료일까지 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
2. 기간말 해지는 환불과 다릅니다. 환불이 승인되지 않는 한 이미 결제한 기간의 요금은 반환되지 않습니다.
3. 앱·위젯 제거, 고객사 사이트 비활성화, 단순 미사용만으로 구독이 자동 해지되지는 않습니다. 관리자 콘솔 또는 고객센터를 통해 해지 의사를 표시해야 합니다.
4. 정기결제 대금 인상 또는 무상 제공 후 유료 전환은 적용 30일 전까지 변경 전후 가격과 결제방법, 해지 방법을 고지하고 필요한 동의를 받습니다.

4. 결제 후 7일 이내 환불

1. 신규 결제 또는 갱신 결제일부터 7일 이내에는 원칙적으로 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 다만 즉시 제공되는 디지털 서비스의 특성상, 유료 기능이 이미 상당히 사용되었거나 고객사 요청으로 즉시 구축·개별 설정·보안 심사·수동 작업이 진행된 경우에는 법령이 허용하는 범위에서 제공이 개시된 부분 또는 실비를 공제할 수 있습니다. 이 경우에도 이용자에게 더 유리한 강행규정이 우선합니다.
3. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우에는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률상 기간(공급받은 날부터 3개월, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내)에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.

5. 7일 경과 후 환불

1. 월간 구독은 7일 경과 후 기간말 해지가 기본이며, 현재 결제 기간의 잔여일에 대한 환불은 원칙적으로 제공하지 않습니다. 다만 소비자에게 법령상 계속거래 중도해지권이 적용되는 경우에는 해당 강행 기준을 따릅니다.
2. 연간 구독도 기간말 해지가 기본입니다. 다만 방문판매 등에 관한 법률상 계속거래 중도해지권 또는 소비자분쟁해결기준 등 강행 또는 권고 기준이 적용되는 경우, 아래 산식을 기준으로 이용자에게 불리하지 않게 처리합니다.

잔여기간 일할 환불액 = 결제금액 × (잔여일수 ÷ 전체 이용기간 일수)

공제 가능액 = 법령·고시·개별 계약상 허용되는 범위 내 금액. 소비자 귀책 중도해지의 경우에도 잔여기간 일할 환불액의 10%를 초과하지 않는 범위로 제한하는 것을 원칙으로 합니다.

실환불액 = 잔여기간 일할 환불액 − 공제 가능액

3. 서비스의 중대한 장애, 회사 귀책으로 인한 장기간 이용 불가, 계약 내용과 다른 제공, 중복·오결제, 무단 결제 등은 예외적으로 환불 또는 이용기간 연장 대상이 될 수 있습니다.

6. 플랜 변경

1. 상위 플랜으로 업그레이드하는 경우 적용 시점, 차액 정산, 새 갱신일은 결제 화면 또는 관리자 콘솔에 표시합니다.
2. 하위 플랜으로 다운그레이드하는 경우 기본적으로 다음 결제일부터 적용됩니다. 현재 기간 중 이미 결제한 요금의 일할 환불은 원칙적으로 제공하지 않습니다.
3. Business·Enterprise 수동 계약은 계약서에서 별도 정산 기준을 정할 수 있습니다.

7. 환불 신청 및 처리

1. 환불·해지는 관리자 콘솔의 결제/구독 화면 또는 contact@newmetaw.com로 신청할 수 있습니다.
2. 신청 시 테넌트 ID 또는 사이트 도메인, 관리자 이메일, 결제일, 주문/결제 ID, 환불 사유를 함께 알려주면 처리가 빨라집니다.
3. 회사는 환불 사유와 본인·권한 확인 후, 승인된 환불을 원 결제수단 취소 방식으로 처리합니다. 카드사·간편결제사 반영 시점은 결제기관 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 전자상거래법상 환급이 필요한 경우 회사는 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내 처리를 원칙으로 하며, 지연 시 관계 법령에 따른 지연배상금(현재 전자상거래법 시행령 기준 연 15%)이 적용될 수 있습니다.

8. 세금계산서, 현금영수증, 영수증

1. PortOne 결제 영수증은 결제수단별 PG·카드사 정책에 따라 발급됩니다.
2. 사업자 고객의 세금계산서 또는 현금영수증 요청은 결제 방식, 공급 시기, 사업자등록 정보, PG 처리 방식에 따라 달라질 수 있으므로 고객센터로 문의해 주세요.
3. 환불이 이루어진 경우 세금계산서·현금영수증·매출전표는 취소 또는 수정 발행될 수 있습니다.

9. 이용 제한과 환불

약관 위반, 보안 침해, 스팸·불법 콘텐츠, 타인 권리 침해, 결제 사기 등 고객사 귀책 사유로 서비스가 제한 또는 해지되는 경우에도 법령상 반환해야 하는 금액이 있으면 반환합니다. 다만 확정된 손해배상액, 미납금, 법령상 허용되는 공제액은 환불금에서 공제될 수 있습니다.

10. 문의

환불·해지 문의: contact@newmetaw.com